CAS 2 : E-tourisme – l’innovation par les TIC*

(sept. - nov. 2022)

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(La version pour le CAS 2022 suivra au début de l'année 2022.)

La transformation digitale permet de créer de nouveaux modèles d'affaires, révolutionne les processus commerciaux, modifie le développement des produits et crée de nouveaux types de services touristiques. Dans l'ensemble, elle ouvre de formidables possibilités pour les acteurs du tourisme et pose en même temps des défis majeurs. Cette transformation digitale offre aussi de nouvelles opportunités pour rendre la gestion de produits et de structures touristiques plus efficace mais aussi plus résiliente à différents types de crises ou situations imprévues.

 

Le CAS 2 porte sur l’utilisation des technologies et stratégies digitales au service d’une démarche innovante dans lesecteur du tourisme.

Le CAS 2 vise à permettre aux décideurs du monde du tourisme de:

  • Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour assumer les tâches et responsabilités stratégiques et opérationnelles relatives à latransformation digitale

  • Identifier les sources d’innovation liées aux technologies et être à même de les intégrer dans un processus d’innovation dans leur domaine d’activités

  • Elaborer, réaliser et mesurer l’efficacité des stratégies marketing intégrant les tendances dans le monde du tourisme et du marketing induites par les nouvelles technologies digitales

  • Approcher la transformation digitale comme source d’innovation majeure et comme opportunité pour une meilleure efficacité (p.ex. via automatisation de processus, digitalisation du parcours client) et résilience du secteur touristique

  • Concevoir, enrichir et développer des produits, services et processus d’entreprise dans le secteur du tourisme basés sur des technologies innovantes et ancrés dans les tendances majeures de l’économie et de la société digitale.

 

L’enseignement qui comprend 3 modules thématiques se veut appliqué et interactif. Il se base sur des ateliers, des travaux pratiques, des mises en situation et au final à la réalisation d’un projet concret.

Module 4: Marketing et média sociaux dans le tourisme (septembre-octobre 2022)

  • Enjeux stratégiques des technologies de l’information et de la communication (TIC)

  • Du e‐marketing au marketing digital: redéfinirles outils et pratiquesdu marketing

  • Les enjeux conversationnelset l’hospitalité digitale

  • Communication digitale dans la gestion de crise

  • Le marketing et les nouvelles technologies: définitions et objectifs du marketing digital

  • Les big data, l'automatisation, les chat bots et l’l'intelligence artificielle en marketing

  • Le financement et l’innovation à l’ère digitale:open innovation, crowdfunding,crowdsourcing

  • Utiliser les TIC pour anticiper l’avenir:la veille/le monitoring

Module 5: Les nouvelles tendances technologiques et le tourisme (octobre 2022)

  • Evolution et enjeuxdes TIC pour le tourisme: vision d’ensemble

  • Les applications des TIC et leur impact : révolution mobile / « Internet of Things » / « Cloud Computing » / Intelligenceartificielle/ Réalitévirtuelleet augmentée

  • « e-Reputation Management » dans le tourisme

  • L’innovation par les TIC: accompagner la transformation digitale du tourisme, le digital comme levierde productivité

  • Atelier « From Big Data to Smart Decisions »

Module 6:  Projet «Game Design» dans le tourisme (novembre 2022)

  • Introduction aux principeset pratiquesde « Game Design » et interactions ludiques

  • Projet «Game concept supporting the sustainability and resilienceof tourism »

  • La narration et le «Game flow» appliquéau tourisme

  • « Game Design» appliqué aux crises et situations extraordinaires

  • Les plateformes de « Game Design »

  • Gestion de projet « Game Design »

Pour toute information concernant cette information ou pour vous y inscrire, nous vous invitons à contacter alain.imboden@hevs.ch ou roland.schegg@hevs.ch

 

*le programme détaillé est mis en ligne 4 mois avant le lancement de chaque CAS